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  Auteur  Sujet: Client mécontent  (Lu 2383 fois)
Client mécontent
« sur: le 16-03-2015 a 17:14:35 »
johnn77
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Bonjour,

Je viens poster ici car je rencontre un problème avec un client.

J'ai réalisé un boutique sous prestashop sur devis, signé bon pour accord, et acompte. Jusqu'ici pas de souci, j'ai réalisé la boutique, le client à était livré, la boutique et en ligne et génère des ventes.

Maintenant il me dit qu'il n'est pas satisfait, que la gestion des produits et trop compliqué pour lui malgré que je lui ai fourni deux logiciels pour gérer en masse ses produits. Il me dit qu'il s'est rendu compte que ce n'était pas possible, trop compliqué...

Il me menace aujourd'hui de m'envoyer son avocat si je ne modifie pas le fonctionnement si je ne trouve pas de solution pour simplifier un maximum le fonctionnement de la boutique.

En gros il voudrait envoyé ses fichiers fournisseurs et que tout ce fasse tout seul...

Pour ma part j'ai réalisé ce qui était sur le devis. Il me reproche de ne pas avoir spécifié que c'etait un cms prestashop sur le devis également et me dis que j'ai simplement utilisé "un template" se qui n'est pas le cas puisque j'ai fais la charte graphique l'intégration, adapté plusieurs modules à son utilisation etc...

Je ne sais pas comment prendre la chose.

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Re:Client mécontent
« Répondre #1 sur: le 24-03-2015 a 13:20:25 »
infoqpp
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Messages: 32





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Bonjour, il n'y a pas eu de contrat précis signé par les deux parties, ou encore un cahier des charges etc.. ?

Citation:
En gros il voudrait envoyé ses fichiers fournisseurs et que tout ce fasse tout seul...

Vous n'en avez jamais discuté avec le client avant de vous lancer dans la création de la boutique ?

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