Bonjour,
j'ai été contacté par une cliente qui possédait déjà un site mais qu'elle n'aimait pas. Elle m'a donc demandé un site sympathique et moderne. Je lui ai préparé une démo sous photoshop qu'elle a adoré. Elle a donc validé et signé le devis avec un acompte de 20%. J'ai donc créé le site complet conforme à la démo puis je lui ai présenté. J'ai pris à ma charge les textes et j'ai utilisé les images de ma cliente. Celle ci m'a répondu qu'elle désirait modifier quelques textes et remplacer quelques images car elle voulait y ajouter sa "patte".
Le soucis est que cela fait 4 mois que j'attends les modifications et les identifiants ftp de son hébergeur. Mes mails restent sans réponses ou elle me répond qu'elle le fera plus tard.
Lassé, je lui ai envoyé hier la facture sur laquelle j'ai spécifié que je restais à sa disposition pour apporter les modifs voulues.
Sa réponse : " Je ne paierai que quand le site sera opérationnel et référencé"
Quelqu'un a t il déjà eu ce cas et quels recours ais je ?
Merci d'avance

Bonjour,

Je connais ce cas  et personne ne m'y reprendra. Avant de bosser sur un site existant, il te faut absolument tout les documents et codes.
Coté recours, si tout est prêt et que la faute est seulement imputable au client, tu peut demander à te faire payer le travail réalisé. Mais pour en être sûr, il faudrait voir les conditions du devis signé, le devis est bien signé par les deux parties, et précédé de la date et de la mention "bon pour accord" sur la partie client ?

Et bien suite à mon recommandé de proposition de rupture ou de finalisation du site à l'amiable, la cliente refuse et monte sur ses grands chevaux:
Elle est victime et j'ai tort...
Elle aurait pris contacte avec une avocate qui aurait dit que c'était scandaleux de ma part de lui envoyer un recommandé pour résoudre le confit.
Elle veut aussi récupérer son acompte de 20%  (200€).
Je rappelle que le site est structurellement terminé et qu'il attend juste les modifications de ma cliente sur certains textes depuis 3 mois.
Quelle horreur cette femme...
Encore une fois, je suis preneur en conseils

Merci pour tes réponses burtgummer !
Cela me remonte un peu le moral et me redonne espoir 
Effectivement elle refuse tout accord amiable car visiblement offusquée et blessée dans son ego...
Dans mon recommandé, je lui proposais 2 solutions :
- Rupture de contrat à l'amiable avec engagement de ma part à ne rien réclamer pour ma prestation 
- Finalisation du site à l'amiable mais dans un délai rapide.

Donc je veux maintenant me délier de cette furie. Est ce possible ?
Voici ce que j'ai sur mes CGV :

Article 13 - Résiliation :

Les deux parties (Le CLIENT et MA SOCIETE) peuvent résilier le contrat (devis) à tous moments sur simple courrier recommandé avec accusé de réception adressé à l'autre partie et en y stipulant les raisons de cette résiliation.
En cas de non-respect par l'une des parties de ses obligations contractuelles souscrites au terme des présentes, la résiliation du contrat (devis) sera acquise à reception d’une lettre recommandée avec accusé de réception , sans qu’aucune demande de dommages et intérêts de la part de l’une ou de l’autre des parties ne puisse être formée de ce chef. Les parties signataires renoncent à cet égard expressément à se réclamer de quelconques dommages et intérêts suite à une telle résiliation.
Si le CLIENT est l'instigateur de la résiliation, celui ci reconnait sans contestations possibles que MA SOCIETE conservera l'intégralité des sommes déja perçues en dédommagement, sauf en cas de en cas de faute grave de la part de MA SOCIETE, ou d'entente à l'amiable.

MERCI d'avance !