Titre: Pris en otage
Posté par: sgequip le le 04-10-2013 a 19:06:43
Bonjour,
Je vous ecris par dépit je suis dégouté. J'ai payé un site internet à un webmaster.
Il m'avait juré qu'il avait pris un hebergement pour mon site (magento) et je me rend compte que l'hebergement qu'il m a pris est le start1m d'ovh !!!!Et c'est pour cela que mon site rame!!!
Je voulais passer à un autre hébergement plus puissant et là surprise!!!Je n'ai acces qu'a une partie du ftp (pas à la racine) et pour pouvoir changer d'hebergement il faut avoir acces à l'ensemble des fichiers ftp ? non?
Merci pour votre aide et astuces si vous en avez :-[ |
Titre: Re:Pris en otage
Posté par: burtgummer le le 04-10-2013 a 19:57:30
bonsoir,
avez-vous un contrat détaillé avec votre webmaster ?
Le nom de domaine est-il à votre nom ou au sien ? (quel est l'adresse du site?)
Demandez-lui de vous fournir un accès FTP complet ou s'il ne veut pas un zip avec tous les fichiers à la date d'aujourd'hui + un dump de la bdd et réinstallé (ou faites réinstallé) votre site sur un autre hébergement en y rapatriant votre ndd
cdt
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Titre: Re:Pris en otage
Posté par: sgequip le le 04-10-2013 a 20:06:55
Merci pour votre réponse.
En fait je n'ai qu'un cahier des charges ainsi que des facture de développement :/
Le nom de domaine m'appartient: sgequipement.com
Je n'arrive pas a le contacter. A chaque fois que j'essaie de le joindre je n'ai aucunes nouvelles de sa part. |
Titre: Re:Pris en otage
Posté par: burtgummer le le 04-10-2013 a 20:24:39
oui effectivement votre site est très lent. Si je n'avais pas voulu aller le voir suite à notre discution, j'aurai abandonné
Avez-vous déjà tout payé ?
avez-vous accès à votre compte OVH (nic-handle + password)?
Pour votre webmaster, essayez de le contacter via un autre téléphone (j'ai déjà utilisé ce système pour savoir si c'est à moi ou à tout le monde que des clients avec des factures de site ou PAO impayées ne répondaient pas) ou avec une autre adresse mail contactez le comme si vous étiez un nouveau client vous verrez ensuite.
Qu'indiquent le cahier des charges, ainsi que vos factures ? Est-il précisé le type de serveur, d'hébergement?
cdt
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Titre: Re:Pris en otage
Posté par: sgequip le le 04-10-2013 a 20:35:21
Merci bcp pour vos reponses rapides.
Oui j'ai tout payé et j'ai un acces complet a ovh.
Oui je vais essayé via un autre moyen de communication.
Le cahier des charges reprend l'ensemble des fonctionnalités du site actuel et les facture reprennent vaguement le travail effectué : modification du design, mise en place de modules, mise en page et creation de pages web.
L'hebergement etait prévu sur un serveur d'un ami qui avait un dédié mais qui l'a résilié. De ce fait je lui ai demandé (a mon webmaster actuel) de me trouver un hébergement qui "fonctionne". il m'a répondu en avoir trouvé un mais que je devais lui donner 20€/mois (il s'occupe de tout disait-il).Or lorsque je me connecte sur ovh et que je vois mon hebergement actuel,qui est start1m, je me rend compte que c'est l'hebergement donné avec l'achat du nom de domaine (qui ne supporte pas la "lourdeur" de magento) |
Titre: Re:Pris en otage
Posté par: burtgummer le le 04-10-2013 a 20:38:58
donc l'hébergement est un contrat en plus non inclus dans votre contrat initial de création de site
En regardant les tarifs d'hébergement de votre prestataire sur son site je vois des prestations à 15 et 30 euros mais pas à 20 euros. |
Titre: Re:Pris en otage
Posté par: sgequip le le 04-10-2013 a 20:49:25
Oui effectivement. Mais le pire c'est que j'ai deja payé 20€ mais je ne recois pas de factures!!!!
J'ai l'impression que ses tarifs se font selon le client :/ |
Titre: Re:Pris en otage
Posté par: burtgummer le le 04-10-2013 a 20:50:25
Titre: Re:Pris en otage
Posté par: GuillaumeRoos le le 04-10-2013 a 23:42:31
Bonsoir,
Quelques points me paraissent très curieux dans votre affaire :
1/ vous dites que votre site (sur lequel je n'ai pas réussi à aller) est une boutique Magento et que votre hébergement est un Start 10M de chez OVH. Au delà de l'extrême lenteur, est-il seulement possible de faire tenir une boutique Magento sur 10 Mega ??? Le CMS lui-même pèse plus lourd que ça. Êtes-vous certain que le site n'est pas hébergé ailleurs ?
2/ Vous dites avoir l'accès au compte OVH. Rien ne vous empêche donc de changer le mot de passe du FTP pour vous assurer que vous avez bien accès à tout. Si vous n'avez pas accès à tous les fichiers en faisant ça, alors c'est que le site est hébergé ailleurs.
3/ Si il s'avère que le site est bien hébergé sur le compte OVH dont vous avez les codes d'accès, alors rien ne vous empêche d'upgrader votre compte directement depuis la console d'administration et de prendre un compte "pro", "business" ou "premium" avec un serveur de base de données inclus dans le forfait.
En tout cas, bon courage dans cette affaire qui me semble bien compliquée...
G |
Titre: Re:Pris en otage
Posté par: sgequip le le 05-10-2013 a 00:02:12
Bonsoir Guillaume,
Oui effectivement il s'avere que le site n'est pas hébergé sur start1m mais bien sur un hebergement dont j'ignore.
J'ai bien modifié le mdp ftp pour y avoir acces et aucun fichier apparent.
burtgummer, tres sympathique et tres pro :) m'a confirmé ce que vous dites. Je vais donc passer par la voie juridique afin (d'essayé) d'obtenir mes fichiers sources.
Merci bcp à tous pour vos réponses :) ca fait vraiment plaisir de se savoir "soutenu" :)
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