Titre: problème avec 1and1
Posté par: johnny-57 le le 14-11-2008 a 14:42:18
J'avais un pack premium chez 1and1 qui se terminait début novembre.
Le 31/10 je tente d'accéder au site, plus rien.
Appel du service client et voilà la réponse envoyé le 04 novembre soit quand même 5 jours après :
Bonjour Monsieur XXX,
Lors d'un précédent échange avec nos équipes de support concernant votre
compte client XXX, ces derniers ont effectués une remontée de votre
demande le 31 oct. 2008 11:27:50 auprès du support de 3ème niveau.
Nous vous confirmons que depuis le 4 nov. 2008, le dossier remonté sous
la référence XXX est clôturé.
Voici le commentaire laissé par Damien (Agent ayant traité la remontée
du support) lors de la clôture du dossier :
Je suis désolé, cependant, nous n'avons pas de sauvegardes individuels
concernant votre base MySQL
Si vous nécessitez des informations complémentaires sur votre demande
initiale, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes de
support accessibles par email (support@1and1.fr) et par téléphone au
0825.0800.20 (0.15 Eur / Min).
Lors de votre prise de contact, pensez à vous munir des références
suivantes :
- Numéro de Client : XXX
- Numéro de Dossier : XXX
Nous restons à votre disposition pour toutes informations
complémentaires.
Cordialement,
Votre Equipe 1&1 Internet
Alors voilà la réponse d'un service client ....
Un contrat résilié avant son terme et suite à la demande de récupération de la base de donnée on répond le jour de la suppression qu'on ne peut pas la récupérer, génial non ? |
Titre: Re:problème avec 1and1
Posté par: omnipcx le le 16-11-2008 a 21:17:14
Bonjour johny,
Je suppose que vous avez du oublier une partie de votre message, car en effet, vous oubliez de préciser que par 3 mails de rappel 1&1 vous a notifié de la fermeture du pack en proposant 2 fois de migrer sur une autre offre dans le cas ou vous souhaitez conserver votre Pack.
1&1 sur le Pack Premium a effectué la même procédure que chez les autres hébergeurs (mails de rappel, si pas de renouvellement, clôture).
Omnipcx |
Titre: Re:problème avec 1and1
Posté par: johnny-57 le le 16-11-2008 a 21:25:57
Non je n'ai rien oublié, aucun mail reçu.
1and1 prétend en avoir envoyé mais je n'ai rien eu.
Quand bien même, supprimer toute information avant l'échéance d'un contrat n'est pas logique si ?
infomaniak par exemple conserve toutes les informations 30j après la fin du contrat, seul le site se retrouve inaccessible, et ce n'est qu'un exemple.
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Titre: Re:problème avec 1and1
Posté par: charlotte le le 16-12-2008 a 19:02:22
Même problème, même mail comme quoi ils ne peuvent pas récupérer ma base de données, alors qu'au téléphone ils m'ont dit que c'était possible si on souscrivait à un nouvel hébergement.
Je sais plus quoi faire... |
Titre: Re:problème avec 1and1
Posté par: Lilian le le 16-12-2008 a 20:31:31
Bonsoir,
Là c'est limite du chantage et on est limite niveau politique commerciale ...
La base de données vous appartient de plein droits, il faut leur demander expressément de vous la rendre car d'un côté, on ne sait pas ce qu'il vont faire avec cette base ...
Personnellement, cela n'est absolument pas pro. J'ai connu et je connais un hébergeur, qui même quand un client part ou ne donne pas de nouvelles pendant au moins 6 mois, garde les fichiers pour les restituer en cas de besoin.
De mon côté, j'ai déjà eu des problèmes avec 1and1, qui me poussent à partir de chez eux. Ils arrivaient pas à prélever mon compte et bizarrement je me suis retrouvé avec une lettre d'huissier me menaçant de payer ...
Du professionnalisme ? en voici en voilà ... |
Titre: Re:problème avec 1and1
Posté par: charlotte le le 16-12-2008 a 21:04:18
Ils ont aussi coupé mon hébergement avant la date prévu, et ils m'affirment que non ! Que cela a été coupé à 00h00 le 9déc08 alors que le 8déc08 à 18h je n'avais plus rien en ligne.
Mon copain même galère, et c'est encore mieux, ils lui ont tenu le même discourt qu'à moi. Il a reçu une réponse du service technique :
"Lors d'un précédent échange avec nos équipes de support concernant votre
compte client xxxxxxx, ces derniers ont effectués une remontée de votre
demande le 1 déc. 2008 13:02:15 auprès du support de 3ème niveau...."
Sont contrat se finissait le 02déc08, et ils disent eux-même qu'on les a appeler le 01déc08 pour fermeture du site ! >:(
Ils sont vraiment xxxx ! |
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