Titre: Que Faire !?
Posté par: dany le le 29-11-2003 a 15:23:26
Bonjour
Je suis hébergé depuis 8 mois chez http://www.rya-network.com
Et après la semaine dernière que leurs serveurs mutualisé se soit fait rooter et que quasi tous les sites se soit fait hacker et que des downtimes de plusieurs jours consécutifs se soit passés
il se passe quelque de pire car maintenant nos sites se chargent en moyenne à 50 bits par seconde (pas ko/s mais BITS !!!!) et les soit disants admin ne répondent plus, de même pour le téléphone etc
La société ayant été crééer par d'ancien de KALIWEB à mon avis ils nous refont le même coup du "je me casse avec la caisse du jour au lendemain sans prévenir et personne me dira rien".
Que faire contre ce genre de société ? Prévenir les associations de défence du consommateur ou des agences de l'état contre la répréssion des fraudes ?
merci d'avance |
Titre: Re:Que Faire !?
Posté par: dany le le 29-11-2003 a 16:36:47
Je rajoute un post d'un autre clien trouvé ailleur
Bonjour à tous,
Une nouvelle crise est en train de se produire dans le petit monde de l'hébergement français.
Depuis plusieurs jours l'hébergeur RYA-Network ( http://www.rya-network.com )est en train de laisser à l'abandon purement et simplement ses clients, dont certains voient leur activité professionnelle mise en péril.
Mais revenons un brin en arrière : Rya-Network est une société fondée en 2002 par une poignée de personnes dont Yann L. ex gérant de l'hébergeur Kalyweb dont les cendres sont encore fumantes. Tout est promis aux futurs clients pour ne pas réitérer le naufrage, notamment en matière de choix économiques et de politique client.
Les débuts de RYA sont encourageants, le dynamisme de la petite équipe se fait sentir et les prestations sont au rendez-vous, et on pardonne un certain amateurisme dans la gestion commerciale qu'on attribue à la fraicheur de l'équipe. Cependant le site s'annonce comme hébergeur "professionnel" et promet des prestations de haut-vol (maintenance 24/7, bande passante garantie, uptime 99% etc...).
Hélas après quelques mois les premiers soucis techniques surviennent sous la forme d'une interruption des services pendant plusieurs jours pendant l'été. On constate à ce moment là une communication quasi-nulle de l'équipe RYA vis à vis des clients, qui pour les plus initiés parviennent à obtenir des bribes de renseignements sur un canal IRC à des heures indues. On apprendra par la suite qu'une interruption d'un fournisseur de bande passante a été à l'origine des incidents, et RYA minimisera sa responsabilité dans l'affaire qui ressort pourtant de ses choix technologiques.
Les mois qui suivront seront plus calmes et de belles promesses de mise en place de support-client plus efficaces sont emises. Dans les faits on constate que le numéro d'assitantce commerciale sonne désespérément dans le vide, que le support technique "24/7" par email répond quand ça lui chante, et l'équipe brouille les pistes en répondant sur le forum par le biais de modérateurs, qui sont employés de RYA, mais sans contrat, qui connaissent "machin" ou qui s'occupent vaguement de "truc" mais qui ne peuvent rien promettre parcequ'ils ne sont pas vraiment de la maison. Idem sur le canal IRC où règne un chaos complet entre opérateurs fantômes.
Enfin depuis une semaine, tout s'effondre : Les serveurs dédiés sont injoignables, une attaque de hackers brésiliens met l'équipe (2 personnes maxi) technique à genoux, et la bande passante devient digne d'un modem 33.6k. Sur le forum c'est la panique et les messages restent sans réponse et deviennt virulents. Sur IRC la situation n'est pas moins surréaliste : Les opérateurs lachent le morceau : La plupart n'ont pas touché un centime depuis la création de la société, le téléphone de Mr Yann L. est sur répondeur, les fournisseurs de bande passante ont fermé le robinet pour impayés.
Les clients qui ont confié la gestion de leur nom de domaine à RYA n'arrivent à joindre personne pour les récupérer. Pire personne n'a accès aux serveurs pour obtenir un backup de ses données qui représentent pour certains des années de travail et une propriété intellectuelle indéniable.
Voilà la situation actuelle. L'issue semble prendre le chemin des tribunaux pour les plus courageux/fortunés. Pour le reste, ils n'ont que leurs yeux pour pleurer.
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Titre: Re:Que Faire !?
Posté par: LeNicolas le le 07-12-2003 a 12:26:38
ou la la cé à vous faire frémir !
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Titre: Re:Que Faire !?
Posté par: petitnico le le 08-12-2003 a 16:04:48
| oui, ça fait peur!!! :( le mieux effectivement est de prévenir les associations de consommateurs. UFC Que choisir est connu, ils devraient pouvoir t'aiguiller... bon courage. |
Titre: Re:Que Faire !?
Posté par: dany le le 10-12-2003 a 09:59:46
| Finalement j'ai trouvé mieux à faire, je suis parti chez un hebergeur digne de ce nom, et j'ai convaincu une bonne 20aine de personnes de faire de même :) |
Titre: Re:Que Faire !?
Posté par: erwinol le le 10-12-2003 a 19:35:46
| Mais Rya s'en sort sans dommage ... oui c clair que c bcp mieux ::) |
Titre: Re:Que Faire !?
Posté par: PM le le 15-12-2003 a 09:57:53
| Pour travailler à côté de leur adresse de facturation (à proximité d'Opéra), je peux également préciser que l'entreprise se fait domicilier. Il est donc inutile pour les Parisiens de faire le siège de leur adresse de facturation ;) |
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