Titre: Souci avec client
Posté par: Azur le le 21-03-2010 a 14:35:43
Bonjour,
Voilà, j'ai un souci avec un client pour un site.
A notre 1ere conversation, j'ai bien spécifié au début que je ne fais que des Sites simples.
Ne disposant pas, pour le moment, de logiciels plus pro, je justifie mon prix par çà , par rapport à certains points d'expériences (php...) ; et par rapport à mon travail ds une société.
J'ai demandé le nombre de pages qu'il souhaitait. Celui-ci m'a donné le nombre de pages et futurs titres.
Sauf qu'au fil du temps (mails à l'appuie), il change d'avis. De plus, il sait que son site sera simple (ce qui ne l'a nullement dérangé au début) et maintenant il parle de formulaire (type commande) et l'idée de boutique !
Sauf que le logiciel que j'ai (pour le moment) ne supportera pas certains aspects techniques ET que dans mes CGV je spécifie bien que je ne fais que des Sites simples.
Ce dernier a conscience que je ne sais pas faire tout (je suis occupée par un autre travail aussi)... mais me dit...de sous-traiter ou de carrément copier sur un SIte !
SAUF que je doute de pouvoir sous-traiter !! (suis autoentrepreneur et comme dit plus haut je travaille à côté)
Lors de la dernière conversation tél. , il me fait des intimidations que son Site devra être dans les 1er sur Google (lol !) OR je spécifie aussi ds mes CGV que je ne m'occupe pas du référencement, que le client doit le faire ou faire intervenir une société.
De plus il m'a également fait sous-entendre de ma réputation, notoriété si... cela ne va pas !!!! Euh je pourrais l'attaquer là ??
Voilà en gros ce qui se passe avec ce type. J'ai eu d'autres personnes, je n'ai jamais eu de soucis, et ils sont contents que leur site fonctionne.
Je termine mes explications qu'avec ces changements d'avis, (telle page puis on supprime celle là ou celle là) que jusque là je ne lui ai pas fait de Devis, ni le Cahier des Charges ....CAR je me demande quoi ??!!! J'ai beau dire que je ne fais pas çà ou çà, non il s'obstine à me demander et dernièrement un catalogue !!
J'ai plusieurs questions à poser SVP ?
- Etant donné que je spécifie dans mes CGV que je ne fais que des Sites simples aux clients me décharge SI le client insiste que je lui fasse un formulaire .... ?
- Le client m'a donné une entête pour mettre en guise de design de son site. Cette entête réprésente tous les Logos de marques. Euh je suppose que mon CLient doit me fournir des preuves qu'il a les autorisations ?
- N'ayant pu établir de Devis, et Cahier de charges. Je pense que je peux me débarrasser de ce client.
-S 'il veut la maquette du site que j'ai déjà monté, peut il l'exiger , Si oui, puis je lui faire payer ?
Désolée pour la longueur, MERCI de vos réponses.
Cordialement,
Azur |
Titre: Re:Souci avec client
Posté par: FOTOTEK le le 22-03-2010 a 01:27:42
Bonsoir,
Ne sois pas inquiet, ce genre de client est à fuir tout de suite. Il ne peut pas faire grand chose contre toi (même s'il n'est pas premier sur Google... j'en rigole encore).
Tu es engagé sur ce que tu as devisé et qui a été signé par le client (on peut estimer que ce devis vaut contrat). Donc tout ce qui est hors devis et non signé n'existe pas et appartient à son seul fantasme. Et tu sembles ne pas avoir signé de devis (espèce de suicidaire va :o). Donc si je comprends tu n'as pas non plus eu d'acompte ???
En temps normal, je te dirai que, si tu as un devis signé et un acompte de ce client, tu réalises le boulot sans en faire plus et tu lui envoies la facture. S'il en veut plus ça sera sur un autre devis que cela devra apparaître. Tu peux sous-traiter même si tu es en A.E.
Je te conseille de fuir comme la peste ceux qui en veulent toujours plus (et parfois pour le même prix), puis qui reviennent en arrière. C'est un moyen de retarder le paiement en ayant versé 30% d'acompte alors que le boulot est terminé à 90%.
Si tu peux, tu termines le job en lui envoyant un devis à signer et un acompte à verser. Puis une fois que tu as tout ça, tu lui dis que tu ne souhaites plus travailler pour lui compte tenu de son comportement (mais tu fais tout le boulot détaillé dans le devis). En effet, un client qui me menace sans que le moindre problème ne soit encore survenu est pour moi un client à éviter.
Avant de bosser les mecs, faudrait déjà apprendre à gérer la relation client... La base c'est de fournir un devis + CGV et demander un acompte d'au moins 30%. Et ensuite NE RIEN COMMENCER tant que vous n'avez pas reçu le devis signé et le chèque. |
Titre: Re:Souci avec client
Posté par: Azur le le 22-03-2010 a 14:15:56
Bonjour,
Merci de votre réponse.
Je préviens toujours le client sur mon service (le oui et le non), je demande le nombre de pages pour me faire une idée et m'assurer que ce qu'il demande pourra être fait.
Je fais un Devis (ouiii), et je demande un Acompte mais avant je fais une petite maquette pour montrer au client SI c'est bien l'idée qu'il a de son futur site.
Je fais cela pour éviter d'aller plus loin, de faire payer si le type de travail ne lui convient pas OU s'il n'avait pas idée comme çà.
(J'ai déjà eu 1 client qui recherchait quelque chose de bien spécifique, donc bon c'est tout, il est parti voir ailleurs).
.... Bref cabine d'essayage ! Et les clients le savent, c'est oui et on poursuit ou non. ET jusqu'ici pas le moindre soucis avec mes clients y compris étrangers.
Sauf que dans mon cas que j'ai cité (cf plus haut), arghhh, c'est la pagaille ! Au fil des mails, il change.
Au tél. , pareil, je l'ai déjà maintes fois prévenu... Quand je vois çà, j'ai pas fait de devis car j'ai des doutes :-[ ::) Je me demande quoi en fait !! Et sans compter des intimidations, donc ???
Là je vais prendre Acte de son dernier mail au lascard, donc certaines choses qui me dit au tél. ne sont pas dedans !! (Dans tous les mails, il ne fait pas référence par écrit de son histoire de formulaire, de boutique et compagnie donc.... !!! .. je vais m'en tenir à son écrit.
.........Et lui balancer son Devis avec le cahier des charges et CGV . :)
>> Sans oublier de lui dire que s'il veut plus alors que je ne peux pas questions techniques ou autres, c'est à ces risques et périls !
Je me suis aperçue que des petits rigolos (entreprises) avec des moyens viennent voir des A.E ou même des particuliers pour faire leur site parce que çà coûte moins cher à contrario des Agences web. ; mais prêt à casser les pieds si çà va pas !
Et çà, çà va pas le faire. Trop facile ! >:(
Merci. :)
Cordialement,
Azur |
Titre: Re:Souci avec client
Posté par: FOTOTEK le le 22-03-2010 a 15:18:12
Ok, je vois un peu mieux. Mais permets moi de dire que ce n'est pas la bonne solution de commencer à travailler sans rien avoir de signé. Tu perds du temps et donc de l'argent à faire des maquettes et à gérer le client sans aucune garantie (échange de mail, téléphone, récherche pour le projet, etc...).
Combien de temps as-tu déjà passé avec le client en référence à ton post ? S'il ne signe rien au final, quelle est donc ta perte sèche ? Si tu multiplies ça par le nombre de client avec qui ça t'es arrivé, quelle est ta perte sur une année ? Perso ça me ferait réfléchir... CAr le temps passé avec ce client avec qui ça part mal dès le début, c'est du temps que tu ne passes pas à trouver de "vrais" clients, ou à travailler mais en gagnant de l'argent.
En ce qui me concerne, je montre mes références, si cela convient au client il signe, sinon il paie pour avoir une maquette. Car il y a un gros risque également qu'il prenne ta maquette et tes idées, puis te dise non et aille le faire réaliser par ailleurs et moins cher.
Tu connais l'expression : Trop bon, trop c... |
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