Titre: client refus de payer site déjà livré
Posté par: dombal le le 11-07-2010 a 10:32:47
Bonjour,
J'ai réalisé récemment un site e commerce (basé sur moteur prestashop) pour un client (PME).
Pour le développement, j'ai perçu une avance de 40 %, le solde devant être réglé au moment de la mise en ligne, selon le devis accepté par le client.
Le site a été publié fin mai et depuis la publication, le client m'a fait savoir qu'il n'était pas satisfait par plusieurs aspects du site.
Je lui ai dit que j'étais prêt à intervenir sur les aspects (notamment qualité des images) pour les modifier si cela ne demandait pas de tout reprendre (CSS).
II a commencé par acquiescer.
Mais il est revenu très rapidement là dessus et m'a signifié que le site ne le satisfaisait plus du tout et qu'il allait le faire refaire entièrement par une autre agence.
Au delà des points de détail graphique, il argumente que je ne lui ai pas fourni d'interfaçage avec son ERP, alors qu'il n'en a jamais été question dans le cahier des charges ni dans le devis et que nous avions volontairement remis ce projet à plus tard.
Aujourd'hui il me reproche même les développements spécifiques qu'il a commandé (notamment des règles tarifaires devant coller à une approche BtoB et qui ont nécessité un développement spécifique que j'ai fait faire par un développeur).
Suite à notre dernier échange téléphonique, il m'a dit qu'il n'allait pas payer pour un site qui ne lui convenait pas et qu'il était obligé de faire refaire...mauvaise foi absolue en totale contradiction avec le devis et le cahier des charges.
Comme je suis un brave type, je lui ai proposé de lui fournir une prestation d'emailing pour le lancement de son site : cela a eu l'air de le satisfaire, mais j'ai quelque inquiétude. Il peut très bien me dire, je ne suis pas satisfait des "résiultats de cet emailing : je ne paye pas"
J'ajoute que le site que j'ai réalisé est 100 % opérationnel et qu'il a commencé à vendre.
Quels sont mes recours svp ? Quelle démarche dois je entreprendre ?
Pour info : il me doit encore 8500€
Merci |
Titre: Re: client refus de payer site déjà livré
Posté par: darkelda le le 11-07-2010 a 13:40:27
| Es-ce que tu as fait signé un contrat à ton client? |
Titre: Re: client refus de payer site déjà livré
Posté par: herlock31 le le 09-08-2010 a 09:08:40
Bonjour,
Le cas de client comme ca son monnaies courantes malheureusement ! qu'est ce qu'il y a d'écrit dans le devis ? le cahier des charges ?
Après faut jouer la pression tu restes propriétaire du site jusqu'au paiement du solde (je le spécifie sur chacun de mes projets). Il veut pas payé je fermes le site et vires tout de son hébergement (ce que j'ai fais) ! car 99% de cas le client est d'absolue mauvaise fois et ca le fait réfléchir !
Après envoie lui une lettre de mise en demeure en recommandé en précisant chaque point, chaque échange mail (faut toujours avoir tout par écris) et l'historique du projet en montrant ta bonne fois. La ca les calmes souvent.
J'ai jamais eu besoin d'aller plus loin !
Cdt
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