Titre: Gestion externalisé de vos modules click to chat et click to call
Posté par: kevin.gainet le le 28-09-2012 a 18:20:26
Lancement de Easy Adviser
Easy Adviser est la première start-up spécialisée dans l’externalisation de l’e-relation client via click to chat et click to call. Une volonté : répondre efficacement aux besoins des petits comme des gros acteurs du web.
Le concept
Utiliser des solutions technologiques d’e relation via chat connues et reconnues : I Advize, Zopim ...
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Y greffer un conseiller (dans un call center Easy Adviser) afin d’assurer pour le client l'animation et la permanence en ligne.
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Offres mutualisées accessibles à tous à partir de 300 € / mois.
Le site : www.easyadviser.com
Click to chat, click to call, quésako ?
Il s'agit d'une technique permettant aux visiteurs d'un site de dialoguer en direct avec un opérateur pour obtenir des répondre à ses questions, être aidé pour trouver un produit.
Ca na pas pu vous échapper, ces outils ont fleuri sur tous les sites e-commerce. Il faut dire que le conseil en ligne multiplie les performances des pro du net.
Fnac, la MAAF, C discount, Rue du commerce... tous utilisent déjà ces outils.
En clair, cet outil permet de mettre en place des vendeurs sur n'importe quel site web ! Hors, qui dit « main d'œuvre », dit « difficulté pour les petits du web » (80 000 petits e-commerçants en France) à profiter à 100% de ces outils et volonté de réduction des coûts pour les gros.
La réponse à un réel besoin, dans un marché en plein boom
C'est incontestable, cette technique est un véritable succès ! Or, si ces outils sont sur pas mal de sites, la plupart du temps, l'opérateur est hors ligne ou indisponible.
De plus, pour les pros, la gestion de ces outils est compliquée : couteux, peu flexible, demande une expertise de la relation client, conseiller hors ligne le soir et le week-end...
Enfin, s'offrir en interne la gestion des outils et inaccessible pour les TPE et PME.
Pour répondre à ces problématiques, Easy Adviser est né. Notre rôle : externaliser la gestion de ces outils dans notre call center tout en proposant une gamme de services innovants :
Démocratisation grâce à notre offre mutualisée à partir de 300€ / mois pour 160 heures de présence.
Utilisation des technologies I advize et Zopim au choix du client.
Créneaux le soir et le week-end.
Assistance à la rédaction des scripts.
Prix compétitif : 2 fois moins cher qu'en interne.
De quoi permettre à un maximum de professionnels de surfer sur cette tendance sans se ruiner en apportant une forte valeur ajoutée à leur site !
Créé par qui ?
Easy Adviser est créé par des serials startupeurs, créateurs de maisoniadeal.fr, il y a un an. Ces experts du web reviennent cette fois ci avec Easy Adviser en association avec 2 call centers experts de la relation client en France et en Tunisie.
L’avenir
A l’avenir Easy Adviser souhaite travailler étroitement avec les éditeurs de solutions et plus particulièrement avec I Advize. D’ailleurs les négociations sont en cours.
Le marché anglophone est aussi une cible à moyen terme pour Easy Adviser !
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