Bonjour,

Mon site est hébergé depuis 3 ans maintenant chez Medialook.
L'hébergeur a été choisi parce qu'il offrait un outil de création de site RV site builder.
Depuis maintenant plus d'un an, il y a des problèmes récurrents avec cet outil, et je n'ai plus accès à la maintenance de mon site depuis deux mois !
Le service à la clientèle est déplorable : messages restés sans réponse pendant plusieurs semaines, promesses non tenus, et aucun moyen de les contacter autrement que via la plateforme de support.
A bon entendeur 

En réalité, j'ai fait mon site moi-même.  Je suis complètement novice en la matière, j'ai utilisé un outil de création de site qui m'était proposé avec l'offre d'hébergement.
Et l'hébergeur n'est pas gratuit : environ 140 euros/an.

Ils ont décidé de ne plus proposer cet outil de création de site (RV site builder).
Aujourd'hui, je n'ai aucune idée de la façon dont je dois m'y prendre pour "récupérer" mon site via un autre outil ...  ni comment m'en servir ...

Citation de: dribbens le le 12-08-2013 a 12:40:00

En réalité, j'ai fait mon site moi-même.  Je suis complètement novice en la matière, j'ai utilisé un outil de création de site qui m'était proposé avec l'offre d'hébergement. Et l'hébergeur n'est pas gratuit : environ 140 euros/an. Ils ont décidé de ne plus proposer cet outil de création de site (RV site builder). Aujourd'hui, je n'ai aucune idée de la façon dont je dois m'y prendre pour "récupérer" mon site via un autre outil ...  ni comment m'en servir ...

Comme l'a dit Webvitrine, il va te falloir faire ça à la "main" !
Normalement, toutes les informations doivent être disponibles dans l'interface d'administration de ton hébergement, voire tu dois les avoir reçues par mail.

Ensuite, il te faut un logiciel FTP (File Transfert Protocol) qui va se connecter au serveur sur lequel est hébergé ton site afin de te permettre de récupérer tes fichiers en les transférant sur ton PC depuis le serveur.
D'un autre côté, si le site est lié à une base de données, il faut pouvoir récupérer ces données, et là, ce n'est plus le FTP qu'il faut utiliser.
Via l'outil de gestion utilisé par ton hébergeur (phpmyadmin, très souvent), tu vas devoir exporter ta base de données pour pouvoir, le cas échéant, la réinstaller ailleurs.

Le mieux serait presque de pouvoir faire une sauvegarde complète de ton site (option souvent présente également dans l'espace d'admin de ton hébergement), ce qui te permettrai de réinstaller ensuite ton site sur n'importe quel autre hébergeur.

Bon courage

Même s'il change d'hébergeur, ça ne résout pas son problème de récupérer son site ...