J'avais un pack premium chez 1and1 qui se terminait début novembre.
Le 31/10 je tente d'accéder au site, plus rien.
Appel du service client et voilà la réponse envoyé le 04 novembre soit quand même 5 jours après :


Bonjour Monsieur XXX,

Lors d'un précédent échange avec nos équipes de support concernant votre
compte client XXX, ces derniers ont effectués une remontée de votre
demande le 31 oct. 2008 11:27:50 auprès du support de 3ème niveau.

Nous vous confirmons que depuis le 4 nov. 2008, le dossier remonté sous
la référence XXX est clôturé.

Voici le commentaire laissé par Damien (Agent ayant traité la remontée
du support) lors de la clôture du dossier :
Je suis désolé, cependant, nous n'avons pas de sauvegardes individuels
concernant votre base MySQL

Si vous nécessitez des informations complémentaires sur votre demande
initiale, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes de
support accessibles par email (support@1and1.fr) et par téléphone au
0825.0800.20 (0.15 Eur / Min).

Lors de votre prise de contact, pensez à vous munir des références
suivantes :
- Numéro de Client : XXX
- Numéro de Dossier : XXX

Nous restons à votre disposition pour toutes informations
complémentaires.

Cordialement,

Votre Equipe 1&1 Internet


Alors voilà la réponse d'un service client ....
Un contrat résilié avant son terme et suite à la demande de récupération de la base de donnée on répond le jour de la suppression qu'on ne peut pas la récupérer, génial non ?

Non je n'ai rien oublié, aucun mail reçu.

1and1 prétend en avoir envoyé mais je n'ai rien eu.

Quand bien même, supprimer toute information avant l'échéance d'un contrat n'est pas logique si ?
infomaniak par exemple conserve toutes les informations 30j après la fin du contrat, seul le site se retrouve inaccessible, et ce n'est qu'un exemple.

Bonsoir,

Là c'est limite du chantage et on est limite niveau politique commerciale ...

La base de données vous appartient de plein droits, il faut leur demander expressément de vous la rendre car d'un côté, on ne sait pas ce qu'il vont faire avec cette base ...

Personnellement, cela n'est absolument pas pro. J'ai connu et je connais un hébergeur, qui même quand un client part ou ne donne pas de nouvelles pendant au moins 6 mois, garde les fichiers pour les restituer en cas de besoin.

De mon côté, j'ai déjà eu des problèmes avec 1and1, qui me poussent à partir de chez eux. Ils arrivaient pas à prélever mon compte et bizarrement je me suis retrouvé avec une lettre d'huissier me menaçant de payer ...

Du professionnalisme ? en voici en voilà ...